С чего начать аудит маркетинга

Аудит нужен, когда непонятно, почему мало обращений, хотя «сайт есть и реклама крутится». Цель — найти разрыв в цепочке, а не собрать презентацию на сорок слайдов.

Что собрать перед разбором

• Ссылки на сайт, соцсети, карты, примеры объявлений.
• Фото вывески и фасада.
• Как вы сами объясняете услугу в двух предложениях.
• Откуда сейчас приходят клиенты, если это известно.

На что смотреть

Совпадает ли название везде. Понятно ли предложение без ваших комментариев. Можно ли оставить заявку с телефона. Не оплачивается ли канал, который никто не проверяет. Часто уже этого списка хватает, чтобы понять, чинить тексты, карточку, форму или вывеску.

Когда аудит особенно полезен

Перед запуском рекламы, перед сменой стиля, при открытии точки, если каналов много и нет учёта заявок.

Чего в аудите не должно быть

Обещаний позиций, выдуманных цифр конкурентов, рекомендации купить всё сразу. Сначала узкое место, потом бюджет.

Сходите к точке как клиент: вывеска, дверь, карта, сайт. Аудит с дивана не видит, что вход во дворе, а в карточке точка на красной линии.

Сколько времени занимает простой аудит?

Часы, не месяцы, если доступы и ссылки собраны. Долгий аудит без правки узкого места не нужен.

Нужно ли отдавать пароли от рекламных кабинетов?

Доступы смотрят вместе с вами или через гостевые права. Полные пароли передавать по незащищённым каналам не стоит.

После аудита часто выясняется, что сайт не принимает заявку. Проверьте форму — статья «Зачем сайту формы и аналитика».